Experiência está ligado ao que você sente, automaticamente ela está relacionada ao campo de emoções, onde desperta algo que você viveu ou utilizou.
Um belo exemplo sobre experiência, é um plano de saúde ao seu pet. Você contrata o plano, para precauções e utilizações esporádicas. Entretanto, precisou de um serviço emergencial para seu pet, e acionou a telemedicina para instruções de como prosseguir com a situação. Você foi instruído de como seguir e o seu pet ficou bem depois de alguns dias após o direcionamento do médico veterinário.
Usuário é quem usufrui de um serviço ou produto.
Você tinha um pacote de viagem para a Tailândia, e foi se jogar nessa aventura que havia se programado. Ou seja, usufruiu de um experiência, cultura e gastronomia diferente do que já viveu.
Usuário seria quem usufrui do produto e cliente seria quem é o responsável pelo pagamento do produto.
Voltando ao serviço do plano de saúde ao seu pet. Você precisou acionar o plano para seu pet, entretanto, você é o responsável pelo pagamento, ou seja você é o cliente, pois você paga pelo serviço que o seu pet usufrui, e nesse caso como seu pet usufruiu ele seria o usuário, ficou claro?
A experiência da pessoa usuária, pode ser definida como você se sente ao aproveitar um produto, nela poderá ser despertado uma experiência marcante positiva onde surpreende suas expectativas, ou negativa onde está abaixo das expectativas que você criou e o básico não foi atendido.
Um belo exemplo para detalhar essa situação seria, você trabalha em uma empresa no departamento financeiro e precisa sempre criar relatórios manuais, demandando muito de seu tempo para analisar. Dito isso, seu colega de trabalho de outro departamento observava suas frustações com a atividade e se despôs a ajudar, ele apresenta um famoso aplicativo chamado Power Bi, ondem além de você ter um relatório que otimiza seu tempo, ele é visual. Você foi a pessoa usuária ao utilizar esse software e teve uma experiência positiva e produtiva, levando ainda um conhecimento a mais para vida.
